Splošni pogoji poslovanja

Splošne določbe

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.gourmetshop.si (v nadaljevanju: “pogoji”) so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
• Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)
• Obligacijskim zakonikom (OZ)
• Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR)

Splošni pogoji urejajo pravice in obveznosti ponudnika in kupca ter predstavljajo pravno zavezujoč del pogodbe.

Z oddajo naročila za nakup izbranih artiklov na našem spletnem mestu se strinjate s splošnimi pogoji sodelovanja in nakupa.

Osnovni podatki o ponudniku storitev spletne trgovine

• Naziv: Filco d.o.o.
• Naslov: Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Spletna stran: www.gourmetshop.si
• E-pošta: info@gourmetshop.si
• Telefon: (01) 777-3000
• Pritožbe in spori: Filco d.o.o., Rozmanova ilica 6, 1000 Ljubljana
• Trgovina: Gourmetshop
• Registrski organ: Poslovni register Slovenije https://www.ajpes.si/
• Davčni zavezanec: DA
• Identifikacijska številka za DDV: SI40481948
• Matična številka: 5404215000
• Transakcijski račun: SI56 0201 0001 5231 779, odprt pri NLB d.d.

Družba je v Poslovnem registru Republike Slovenije vpisana z glavno dejavnostjo G46.900 - Nespecializirana trgovina na debelo, kar ustreza naravi našega poslovanja. Registrirana je tudi dejavnost, ki vključuje spletno prodajo:

• »obratovanje spletnih portalov« (63.120) +
• »trgovina na drobno po pošti ali po internetu« (47.910)

Filco d.o.o. pridržuje pravico do sprememb pogojev poslovanja spletne trgovine Gourmetshop kadarkoli, kakorkoli in brez predhodnega opozorila.

Vrste kupcev

Kupec je lahko:

• potrošnik (B2C): fizična oseba, ki kupuje za osebno uporabo
• poslovni subjekt (B2B): pravna oseba ali podjetnik

Določila o odstopu od pogodbe veljajo samo za potrošnike.

Sklenitev pogodbe

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje elektronsko potrditev naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico:

• da naročilo zavrne (npr. napaka v ceni, nedobavljivost izdelka)
• da kupca kontaktira za preverbo podatkov

Cene in pogoji veljajo v trenutku oddaje naročila.

Pogoji nakupa na spletnem mestu  www.gourmetshop.si 

Kupec potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine na spletnem mestu www.gourmetshop.si (v nadaljevanju: Pogoji) in se z njimi strinja.

Spletno prodajo na www.gourmetshop.si izvaja podjetje Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, vpisano v sodni register SRG 6219/90. Na spletnem mestu www.gourmetshop.si si lahko ogledate našo ponudbo, informacije o artiklih in cene. Pogoji nakupa so določeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Naročanje 

Spletni nakup v spletni trgovini www.gourmetshop.si se lahko opravi kot gost ali kot registriran uporabnik. V obeh primeri se v našo bazo beležijo podatki uporabnikovega opravljenega nakupa. Postopek registracije se lahko opravi skozi korake nakupa ali ločeno na podstrani “Prijava”. Z registracijo uporabnik pridobi svoje uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nesporno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registriranim uporabnikom je v nadaljevanju omogočen vpogled v zgodovino svojih opravljenih naročil in podatke svojega uporabniškega računa. Podatke svojega uporabniškega računa lahko vsak uporabnik kadarkoli spremeni z vpisom v svoj profil. Podatek, ki ga ni mogoče spreminjati je e-mail naslov. V primeru, da uporabnik želi spremeniti svoj e-mail naslov, si mora kreirati nov uporabniški račun s postopkom registracije. Varovanje osebnih podatkov je opisano v nadaljevanju pod posebno točko.

Ob vsakem naslednjem nakupu se mora uporabnik v spletno trgovino prijaviti z ob registraciji pridobljenem uporabniškem imenu in geslom, po prijavi v spletno trgovino pa lahko v zavihku Moj račun svoje podatke spreminja, posodablja in pregleduje (naslov, geslo za dostop, pregled preteklih naročil itd.).

Po pregledu ponudbe ob izbranih artiklih uporabnik izbere možnost "Dodaj v košarico". Izbrani artikli so zbrani v košarici (zavihek desno zgoraj), ki jo lahko uporabnik kadarkoli preveri in v njej uredi artikle (spremeni količino in/ali jih odstrani iz seznama). Uporabnik naročilo zaključi s klikom na gumb »Na blagajno«, kjer pregleda seznam izbranih izdelkov. V košarici uporabnik v 3 korakih opravi celoten nakup:

1. korak: uporabnik pregleda svoje naročilo (seznam in količino artiklov) in ga poljubno spremeni; v primeru spremembe količine se znesek v košarici avtomatsko preračuna. V tem koraku lahko uporabnik vnese Promo kodo za popust, ki jo je predhodno prejel od ponudnika in tako izkoristi dodaten popust. Popust se obračuna s klikom na gumb “Potrdi”, ko je uporabnik vnesel Promo kodo. Promo kode so lahko omejene s časom veljavnosti, številom in vrednostjo.

S klikom na gumb »Nadaljuj z naročilom« uporabnik nadaljuje nakupni postopek v 2. Korak.

2.korak: izbira načina nakupa. Možen je "Nakup brez registracije", "Prijava z obstoječim računom na www.gourmetshop.si spletni trgovini" ali z "Registracijo".

V primeru nakupa brez registracije uporabnik opravi nakup kot gost, kar pomeni da v naslednjih korakih poda le še podatke, ki so potrebni za oddajo naročila. To pomeni, da tekom nakupa ni bil ustvarjen uporabniški račun, s katerim bi se lahko v prihodnje prijavil v spletno trgovino.

V primeru, da se je uporabnik že predhodno registriral, lahko v tem koraku izbere prijavo z obstoječim računom. V kolikor je pozabil geslo to lahko ponastavi s klikom na “Pozabljeno geslo?”. Sicer pa se lahko vsak nov uporabnik registrira tako, da vpiše svoj e-mail naslov in želeno geslo (2x), ter s klikom na “Registriraj” nadaljuje na naslednji korak.

3. korak: uporabnik vnese podatke o e-pošti, izbere način dostave (osebni prevzem na lokaciji GourmetShop trgovine v BTC, Latinski trg 6, 1000 Ljubljana ali pa dostavo preko dostavne službe -strošek pošiljanja bo prikazan pred oddajo naročila), vnese osebne podatke ime in priimek, naslov za dostavo (naslov, poštna številka, mesto in država) in telefonsko številko. V primeru, da uporabnik želi račun na podjetje, mora to obkljukati ter dopisati podatke podjetja: vpiše ime podjetja, davčno številko in ali je zavezanec za DDV.

Na naslednji korak uporabnik nadaljuje s klikom na gumb “Naprej na plačilo”.

4. korak: uporabnik izbere način plačila (po predračunu, po povzetju, plačilna kartica ali paypal), označi, da se strinja s splošnimi pogoji in s klikom na gumb »Potrdi« zaključi nakup in izvede naročilo. Uporabniku se prikaže potrditev nakupa, hkrati prejme tudi e-poštno sporočilo o potrditvi nakupa s povzetkom nakupa na e-naslov, katerega je vpisal v košarici. Pri izbiri plačila plačilna kartica ali paypal, je uporabnik ustrezno preusmerjen na vmesnik, kjer do konca izvede plačilo in se mu po uspešno izvedenem plačilu prikaže potrditvena stran nakupa. Hkrati na vpisan e-naslov prejme povzetek naročila.

Z uporabnikovo potrditvijo in izvedbo naročila v 4. koraku nakupnega postopka podjetje Filco d.o.o. pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila.  

Pred potrditvijo Filco d.o.o. naročilo pregleda in si pridržuje pravico do zavrnitve v primeru, da artikla ni več na zalogi ali očitno napačnih cen, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih, o čemer bo kupec obveščen v najkrajšem možnem času. V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave lahko Filco d.o.o. pokliče kupca na njegovo telefonsko številko, ki jo je vnesel v košarici.

Kupoprodajna pogodba med Filco d.o.o. in kupcem je sklenjena v trenutku, ko Filco d.o.o. potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje Filco d.o.o. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, ki so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Z oddajo naročila kupec jamči za točnost podatkov in hkrati potrjuje pogoje poslovanja ter jih nepreklicno in izključno priznava in sprejema kot sestavni del njegovega naročila.

Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu podjetja Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana.

Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na e-naslov info@gourmetshop.si ali po telefonu na št. 01/777 3000 .

Stroški, povezani z uporabo komunikacijskega sredstva pri naročanju se ne razlikujejo od osnovne tarife.

Brezplačna poštnina in vračila

• V primeru, da kupec naroči več izdelkov z namenom doseganja praga za brezplačno poštnino, nato pa enega ali več izdelkov vrne in skupni znesek obdržanega naročila pade pod prag za brezplačno poštnino, se strošek poštnine naknadno obračuna in odšteje od zneska vračila.
• Na ta način se pokrijejo stroški dostave, ki jih je ob naročilu prevzel gourmetshop.si

Neskladnost blaga in reklamacije

Seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga (71. – 87. čl. ZVPot-1)

Opredelitev neskladnosti blaga

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar izpolnjuje subjektivne zahteve za skladnost blaga:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
• je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
• Poleg izpolnjevanja prejšnjih zahtev pa mora blago tudi izpolnjevati objektivne zahteve za skladnost:
• ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
• biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
• biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
• biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
• za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
• je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
• javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar dobavljena. Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pojavi v roku enega leta od dobave blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.

• rok: do 2 let od dobave
• obvestilo: v 2 mesecih od ugotovitve napake

Potrošnik ima pravico do:

1. popravila ali zamenjave
2. znižanja kupnine ali vračila (če ni mogoče)

Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, bo prodajalec o tem pisno obvestil potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz ZVPot-1, upravičen da:

Zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med:

• popravilom blaga in
• zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom.

V določenih primerih potrošnik lahko zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, in sicer:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena;
• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

V kolikor se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Pravico do uveljavljanja zahtevkov iz naslova neskladnosti blaga natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

V podjetju Filco d.o.o. se zavedamo pomembnosti reklamacij, zato se trudimo, da jih rešimo v najkrajšem možnem času, v obojestransko zadovoljstvo in v skladu z zakonsko veljavnimi določili.

Reklamacijo (vračilo napačnega, nepopolnega ali poškodovanega blaga) javite preko e-pošte info@gourmetshop.si ali preko telefona na št. (01) 777-3000.

Po potrditvi oz. uskladitvi z vami bomo organizirali prevzem pošiljke preko ponudnika storitev dostave blaga, ali se dogovorili za prevzem v fizični trgovini. Poleg blaga obvezno predložite kopijo originalnega računa.

Strošek poštnine pri vračilu izdelka krije kupec.

Cene

Vse cene so prikazane v EUR in vključujejo DDV, ki je jasno naveden na končnem obračunu. Cene in ostale ugodnosti (popusti…) veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Navedene cene veljajo le za nakup preko spletne trgovina www.gourmetshop.si in za spodaj navedene načine plačila pod navedenimi pogoji.

Filco d.o.o. si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila.

V primeru, da je podatek o ceni napačen oz., da se cena spremeni med obdelavo naročila, Filco d.o.o. kupcu omogoči odstop od nakupa.

 Filco d.o.o.  si pridržuje pravico do zavrnitve v primeru  očitno napačnih cen, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih.

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV
Stroški dostave so prikazani pred zaključkom naročila

Način plačila

Ne glede na izbran način plačila artiklov boste račun za nakup artiklov prejeli na vaš e-naslov (v pdf formatu) po dostavi paketa oziroma v fizični obliki takoj po prevzemu paketa v fizični trgovini GourmetShop.

V spletni trgovini www.gourmetshop.si so na voljo naslednji načini plačila:

• po povzetju (kupec doplača strošek kurirske službe),
• po predračunu - po nakupu na vpisan e-naslov prejmete podatke za plačilo, na podlagi katerih izvedete plačilo.
• s plačilno oziroma kreditno kartico
• plačilo s Paypal-om.

Pri plačilu s kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s strani uporabnika obvestite na info@gourmetshop.si ali na št. 01/777 3000 za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.

**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.

Pri izbranem plačilu »po predračunu« boste v svoj elektronski predal prejeli podatke za izvedbo plačila: znesek plačila, transakcijski račun, referenco oz. sklic in namen plačila. V tem primeru da boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom UPN (obrazec) na banki, pošti ali preko svoje spletne banke. Po opravljenem plačilu nam lahko zaradi hitrejše obravnave naročila na e-naslov info@gourmetshop.si pošljete potrdilo o plačilu.

Pri plačilu po predračunu mora kupec poravnati obveznost v roku 3 dni, sicer lahko ponudnik naročilo stornira.

Plačilo na TRR podjetja Filco d.o.o. se uredi na podlagi podatkov, ki jih uporabnik prejme v primeru izbire plačila "Po predračunu".

Dostava in prevzem

Kupec naj ob prevzemu preveri pošiljko.

Če je poškodovana:

• naj to takoj zabeleži pri dostavljavcu
• obvesti ponudnika

Naročeno blago, ki je na zalogi, bomo v dostavo oddali v največ 3 delovnih dneh po prejetju naročila oz. po prejetem plačilu v primeru izdelave predračuna, če ni drugače označeno. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas pošiljanja podaljša, zato prosimo za razumevanje. Če naročenega blaga trenutno ni na zalogi, vas bomo obvestili po elektronski pošti ali telefonu.

Dostava se izvaja v sodelovanju z dostavnimi službami. Če vas v času dostave ni doma, lahko naročene artikle prevzamete v skladu s pravili dostavne službe.

Blago kupljeno v spletni trgovini www.gourmetshop.si lahko prevzamete tudi osebno v fizični trgovini GourmetShop, Latinski trg 6, 1000 Ljubljana, znotraj odpiralnega časa. Postopek nakupa je enak, kot za ostale izdelke. V zavihku način dostave označite »Prevzem v trgovini«.

Kupec je pred prevzemom dolžan blago takoj vizualno in številčno pregledati, ter zapisati morebitne vidne poškodbe na embalaži ali blagu. Obvestilo o reklamaciji mora nemudoma poslati na e-naslov info@gourmetshop.si ali ga osebno oddati v fizični trgovini. Kasnejših reklamacij glede na vsebino in stanje pošiljke ne moremo upoštevati.

Če se želite dogovoriti za ustrezen termin dostave, vas prosimo, da to zapišete v okno OPOMBA, da bomo lahko vašo zahtevo posredovali dostavni službi.

V primerih, ko se izdelek, dobavljen kupcu, razlikuje od tistega, ki ga je kupil, ima pravico do zavrnitve naročenega izdelka, če pa to ni mogoče, ima kupec pravico do povračila v višini plačane cene, cene dostave in stroškov vračila blaga ter je dolžan vrniti napačno dostavljen izdelek.

V primeru, da Filco d.o.o. kupljenega izdelka ne more dostaviti v določenem roku, bo o tem obvestil kupca, da se dogovori o novem roku dostave. V tem primeru ima kupec pravico odpovedati pogodbo.

Blago je zavarovano pred izgubo in poškodbo med dostavo. Kupec je ob prevzemu blaga dolžan podpisati izjavo o prevzemu blaga, dostavljalec pa jo vzame kot potrdilo o prevzemu.

Cena dostave je prikazana na "www.gourmetshop.si" in vključuje DDV.

Stroški dostave, račun

Stroške pakiranja in dostave plača kupec. Strošek se izračuna glede na veljaven cenik in maso pošiljke. Strošek pošiljanja bo izračunan in ločeno prikazan še pred oddajo naročila. DDV je vključen v ceno dostave.

Stroški pakiranja in dostave se obračunajo že pri nakupu v spletni trgovini www.gourmetshop.si.

Kupec prejme blago dostavljeno na naslov v skladu s pravili dostavne službe.

Ob prejemu dostavljenega blaga bo kupec prejel tudi prevzemni dokument z vsemi podatki in v skladu s pogoji prodaje, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila.

Filco d.o.o. po odpremi naročenih artiklov na zahtevo pošlje kupcu tudi račun in sicer v elektronskem formatu na e-naslov kupca.

V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu fizične trgovine GourmetShop prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila, ker kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov Filco d.o.o. ne bo upošteval.

Cena dostave je prikazana na "www.gourmetshop.si" pred oddajo naročila in vključuje DDV.

Dostava po Sloveniji

Za vsa naročila znotraj Slovenije, ki so večja od 60€ in so oddana v spletni trgovini www.gourmetshop.si, je dostava brezplačna, razen v posebnih primerih (v nadaljevanju). Strošek dostave za naročila, ki so manjša od 60€ je prikazan na "www.gourmetshop.si" in vključuje DDV.

Izdelki, ki so plačani v skladu s poslano ponudbo, bodo kupcu dostavljeni v roku 3-4 delovnih dni. V primeru, da kupec naročeno blago potrebuje urgentno lahko z doplačilom izbere »Naročilo s prednostno obdelavo-hitrejša dostava paketa«. Naročilo gre v tem primeru takoj v pripravo in je dostavljeno kupcu v roku 1 do 2 dni od oddaje naročila. Naročilo mora biti poslano do 12:00 ure! Cena naročila s prednostno obdelavo je prikazana na "www.gourmetshop.si" in vključuje DDV.

Če se želite dogovoriti za ustrezno drug termin dostave, vas prosimo, da to zapišete v okno OPOMBA, da bomo lahko vašo zahtevo posredovali dostavni službi.

Dostava v države EU

Za vsa naročila znotraj Hrvaške, ki so večja od 70€ in so oddana v spletni trgovini www.gourmetshop.hr, je dostava brezplačna, razen v posebnih primerih (v nadaljevanju). Za Hrvaško se poštnina za težo paketa do 40 kg  obračuna na naročilu in je tako kupec s poštnino seznanjen pred oddajo naročila. Če je paket težji  od 40 kg bomo ceno poštnine izračunali glede na težo in število paketov ter poslali kupcu predračun. Omejitev teže pošiljke je 40 kg, v tem primeru posredujte naročilo prodajni službe, kjer vas bomo obravnavali individualno.

Za vse ostale države bo ob oddaji naročila preprečen nakup, kupec bo po e-mailu dobil predračun, kjer bo navedena cena dostave blaga.

Izdelki, ki so plačani v skladu s poslano ponudbo, bodo kupcu dostavljeni v roku 3-15 delovnih dneh odvisno od oddaljenosti države

Omejitve brezplačne dostave blaga

Brezplačna dostava velja za naročila nad 60 € v Sloveniji in nad 70 € na Hrvaškem, razen za moke, težje, volumenske in temperaturno občutljive izdelke. Redna GLS dostava je omejena na naročila do 40 kg; za naročila nad 40 kg se dostava obravnava individualno prek prodajne službe. Poglejte si "Pravilnik o dostavi blaga za Slovenijo in Hrvaško"

Pravica do odstopa od pogodbe (potrošniki)

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe in v tem času pošlje pisno obvestilo o odstopu (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti).

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Filco d.o.o., Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana, e-pošta info@gourmetshop.si, telefon: 01/777 3000 o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe/pisno po pošti ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik uporabi priloženi vzorec-odstopni obrazec, ki je potrošniku na voljo tukaj .

V primeru odstopa od pogodbe nosi potrošnik neposredne stroške vračila blaga.

Če je potrošnik blago že prejel in od pogodbe odstopa, mora blago vrniti Filcu d.o.o. čimprej oz. najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni, nepoškodovani embalaži, skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo in kopijo originalnega računa.

Filco d.o.o. vrne kupnino v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Filco d.o.o. ima pravico zadržati vračilo prejete kupnine do prevzema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Filco d.o.o. ima pravico sorazmerno zmanjšati vračilu kupnine v primeru poškodb, kupljenih proizvodov, embalaže oziroma morebitnih mankov. Filco d.o.o. ima tudi pravico zavrniti vračilo kupnine v primeru poškodb blaga oziroma embalaže.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Vračilo blaga

• rok za vračilo: 14 dni od obvestila
• strošek vračila nosi potrošnik
• blago mora biti:
  • nepoškodovano
  • v nespremenjeni količini
  • v originalni embalaži (kadar je to relevantno)

Vračilo kupnine

• v 14 dneh od prejema obvestila
• lahko se zadrži do prejema vrnjenega blaga

Ponudnik vrne:

• kupnino
• osnovne stroške dostave (najcenejša standardna dostava)

Izjeme od odstopa

Odstop NI mogoč za:

• hitro pokvarljivo blago
• živila z odprto embalažo
• izdelke, ki niso primerni za vračilo iz higienskih razlogov

Odstop od pogodbe zaradi tehničnih napak

Filco d.o.o. si pridržuje pravico preklica naročila v zvezi z izdelki in/ali storitvami prikazanimi v spletni trgovini www.gourmetsahop.si, zaradi tehničnih napak ali ker imajo zaradi tehničnih napak očitno napačne cene (cene, ki bi jih povprečni potrošnik lahko štel za napačne) in kupcu v celoti vrne denar za izvedeno naročilo.

Filco d.o.o. si po najboljših močeh prizadeva zagotoviti pravilnost cen v spletni trgovini www.gourmetshop.si, vendar se kljub temu lahko pojavijo napake. Če Filco d.o.o. odkrije napako, povezano s ceno izdelka in/ali storitve, ki jo je kupec že naročil, bo o napaki obveščen v najkrajšem možnem času. V tem primeru bo kupec lahko potrdil naročilo po pravilni ceni ali preklical naročilo. Če kupca ni mogoče kontaktirati v razumnem roku z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih med postopkom naročila, bo Filco d.o.o. štel naročilo za preklicano in bo o tem kupca obvestil po e-pošti.

Če se kupec odloči za preklic naročila, potem ko je bil obveščen o napačnih cenah izdelkov, vendar je pred tem trenutkom že plačal ceno naročenih izdelkov, bo Filco d.o.o. v najkrajšem možnem času, vendar ne več kot v 14 dneh, vrnil popolno vračilo kupnine.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je to navedeno na računu ali garancijskem listu.
Garancijske pravice ne izključujejo pravice iz naslova neskladnosti.

Odgovornost in omejitve

Ponudnik ne odgovarja za:

• manjše razlike v izdelkih (barva, embalaža ipd.)
• škodo zaradi nepravilne uporabe izdelkov

V primeru tehničnih napak (npr. očitna napačna cena):

• si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila

Pritožbe in spori

Filco d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si bo po svojih najboljših močeh prizadeval zagotavljati učinkoviti sistem obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec lahko poveže s podjetjem Filco d.o.o. telefonsko na številko 01/777 3000 ali po elektronski pošti na info@gourmetshop.si.

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Filco d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga obveščal o poteku postopka.

Morebitne spore, ki bi nastali z uporabo spletne trgovine www.gourmetshop.si med kupcem in Filco d.o.o., bosta stranki prvenstveno reševali sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Filco d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Varovanje osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov je urejena v Pravilniku o zasebnosti, dostopnem na spletni strani.

S sklenitvijo pogodbe o nakupu soglašate, da vaše osebne podatke shranimo in jih uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, obveščanja o novostih) in ostalo potrebno komunikacijo.

Filco d.o.o. se obvezuje, da bo z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki ravnala v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ustrezna zaščita pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali odkritjem s strani tretjih oseb). Kljub ustreznim tehničnim in organizacijskim postopkom za zavarovanje podatkov, ki jih zbiramo, Filco d.o.o. ne more izključiti morebitne zlorabe podatkov, saj je internet navkljub varnostnim ukrepom in varnostnim komunikacijskim protokolom nepredvidljiv medij.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi sam uporabnik, s tem, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno originalno opremo svojega računalnika, ki je posodobljena in protivirusno zaščitena.

Za potrebe poslovanja Filco d.o.o. zbira naslednje uporabnikove podatke: ime in priimek, naslov in kraj bivanja, naslov elektronske pošte, kontaktno telefonsko številko ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesejo v obrazce na spletnem mestu www.gourmetshop.si. Filco d.o.o. ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki.

Izvensodno reševanje sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot pristojnega.

Potrošniki lahko uporabijo:

• EU platformo za spletno reševanje sporov:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

O piškotkih in njihovi uporabi

Spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika. Piškotki niso nič novega, zakon je posegel zgolj v način obveščanja in soglasja uporabnikov spletne strani glede njihove uporabe. Preberi več – link na piškotke

Osnovni podatki o ponudniku storitev spletne trgovine:

  Sedež podjetja:                         

Naziv: Filco d.o.o.
Naslov: Rozmanova ulica 6, 1000 Ljubljana
Spletna stran: www.gourmetshop.si
E-pošta: info@gourmetshop.si

Telefon:
Pritožbe in spori: 01/777 3000
Identifikacijska številka za DDV: SI40481948
Matična številka: 5404215
Transakcijski račun spletne trgovine: SI56 0201 0001 5231 779 pri NLB

Uradne ure pisarna:

8:00 do 15:00
Sobota, nedelja, med prazniki zaprto.

  Fizična trgovina, osebni prevzem, fizični nakup                         

Poslovna enota:

 Trgovina GourmetShop
Naslov: Latinski trg 6, 1000 Ljubljana
Spletna stran: www.gourmetshop.si
E-pošta: info@gourmetshop.si
Telefon: 01/777 2999

 Odprto med 9:00 do 17:00 ure
 Nedelje in prazniki zaprto

  Servis, oddajno in prevzemno mesto                         

 Trgovina GourmetShop
Naslov: Latinski trg 6, 1000 Ljubljana
Spletna stran: www.gourmetshop.si
E-pošta:podpora@filco.si
Telefon: 01/777 2999

Filco d.o.o. si pridržuje pravico do sprememb pogojev poslovanja spletne trgovine www.gourmetshop.si kadarkoli, kakorkoli in brez predhodnega opozorila.

Končne določbe

Pogoji veljajo od dne objave na spletni strani.

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb pogojev.