Filco d.o.o. je pooblaščeni zastopnik, prodajalec in tehnični podpornik številnih svetovnih blagovnih znamk opreme in pripomočkov za profesionalno in domačo uporabo.
Za vse aparate lastne prodaje nudi tehnično podporo, rezervne dele in servis, kot to določajo pravila proizvajalca in zakonodaja.
Filco d.o.o. je uradni prodajalec in pooblaščeni serviser blagovne znamke KitchenAid s tradicijo od leta c1991 in v letu 2018 s priznanjem najboljše serviserja namiznih gospodinjskih aparatov KitchenAid v regiji EMEA (Evropa, Bližnji vzhod in Afrika). S servisom in garancijo pokrivamo vse prodane aparate te regije. Hkrati nudimo tudi vso tehnično podporo in rezervne dele za pooblaščene serviserje izven garancije.
Smo uradni zastopnik, prodajalec in tehnični podpornik za eno vodilnih svetovnih znamk profesionalne gostinske namizne opreme Waring iz ZDA. Nudimo tehnično podporo, rezervne dele in servis za vse prodane aparate te blagovne znamke. Prodajalcem in serviserjem je na voljo oprema in rezervni deli za lastno dejavnost. Garancijska popravila in reklamacije rešujemo izključno na lastnem servisu.
Za vse preostale blagovne znamke opremo proizvajalcev kot so Nemox (stroji za sladoled), Dynamic (palični mešalniki), Famag (planetarni mešalniki), Bras Milano (aparati za napitke) in vse ostale aparate iz lastne prodaje opravljamo servisne storitve v in izven garancije izključno za aparate, ki so bili prodani s strani Filco d.o.o., posrednikov ali spletne trgovine www.gourmetshop.si.
Prijava na servis
Izkoristite ugodnost predhodne prijave na servis.
Prijava ni obvezna, vendar skrajšuje čas prijave kot hitrejše reševanje problema, saj ste zaradi prijave hitreje na vrsti. Prijava vam hkrati omogoča, da morebitne manjše težave s pomočjo naše tehnične ekipe rešiti sami.
Izpolnite obrazec, na osnovi katerega boste na vaš elektronski naslov dobili natančna navodila za nadaljnje reševanje vaših težav.
Prijavni obrazec (naložite si obrazec pdf)
Kot servis rešujemo izključno popravila v času in po garanciji. S strani proizvajalcev, oziroma prodajalcev nismo pooblaščeni za odpravljanje stvarnih napak, razen v primeru prodaje aparata, opreme s strani našega podjetja Filco d.o.o., ker s prodajo tudi jamčimo za neskladja, ki niso povezana z tehničnimi okvarami.
Po prejetju izpolnjenega obrazca vas bomo obvestili o nadaljnjih ukrepih in postopkih reševanja tehničnih težav vaše opreme.
V času garancije imate kot kupec pravico do povrnitve stroškov prevoza vaše opreme, vendar samo pod pogojem, da je prevoz naročen s strani Filco d.o.o.. Ne sprejemamo nikakršnih stroškov, v kolikor prevoz ni bil naročen z naše strani. Vse stroške prevoza do servisa in nazaj za opremo izven garancije nosi uporabnik.
V primeru uveljavljanja garancije mora stranka pri predaji opreme predložiti tudi vsa dokazila o nakupu in dokumente, kot to določa Zakon o varstvu potrošnikov. V kolikor vsi potrebni dokumenti niso predloženi, a stranka kljub temu uveljavlja garancijo, se postopek popravila prične po izpolnitvi pogojev. V času čakanja se za vsak dan zaračuna ležarina po ceniku Filco d.o.o.
Stranka je dolžna po obvestilu na elektronski naslov, da je njena oprema popravljena prevzeti na servisu v roku od 5 delovnih dni, v nasprotnem primeru si Filco d.o.o. do za vsak naslednji dan zaračunana ležarina po ceniku Filco d.o.o.
Dostava na servis in prevzem
Dostavno in prevzemno mesto za servis je v Trgovini GourmetShop v BTC, razen v kolikor stranka ne dobi navodil za dostavo enemu izmed pooblaščenih serviserjev Filco d.o.o.
Naslov za dostavo in prevzem
Trgovina GourmetShop
BTC City, Hala D - Emporium / spodnja etaža
Latinski trg 6, 1000 Ljubljana
Telefon: 01/777 2999
E-mail: podpora@filco.si
Uradne ure za dostavo in prevzem
Vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 9:00 in 16:30 uro.
Ob sobotah med 9:00 in 16:00 uro.
Parkirišče pred halo Emporium, kjer se v spodnji etaži nahaja trgovina GourmetShop se odpre od 10:00 uri.
Dodatne informacije in cenik
Informacije o servisnih možnostih, okvarah in tehnična pomoč
Naša tehnična služba vam je na razpolago za vse informacije glede vzdrževanja, servisiranja, načinih in zmožnostih uporabe na:
Telefon tehnične službe: 01/777 2999
Vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 9:00 in 16:00 uro.
Elektronski naslov: podpora@filco.si
Ob sobotah, nedeljah in praznikih tehnična služba in servis NE obratujeta!
Dostava in priprava pošiljke
V rokah imate dragoceno opremo, zato ravnajte z njo skrbno. V kolikor na servis pošiljate blago z enim od izvajalcem dostavnih služb, za pravilno in varno pakiranje nosite vso odgovornost. Vse pošiljke morajo biti zapakirane varno, da oprema prenese dostavo brez poškodb. Filco d.o.o. ne odgovarja za nastalo škodo zaradi neprimerne zaščite.
Zagotovite varen prihod pošiljke
Blago morate dobro zapakirati, da pride nepoškodovano na cilj. Močan karton, notranje polnilo in močan lepilni trak omogočajo dobro zaščito. Prava embalaža pomaga pri varovanju vsebine paketa med samodejnim razvrščanjem in prevozom. Zapakiran proizvod mora brez kakršnih koli poškodb prenesti padec iz višine 1 metra. Odgovornost nad pripravo pošiljke v celoti prevzema pošiljatelj.
Cenik storitev servisa
-
Osnovna tehnična dela (ura): 67,00€/uro
Diagnosticiranje, odprava napak, vgradnja rezervnih delov, preizkus. -
Ležarina (dan): 1,00€/dan
Stranka je po obvestilu o prevzemu popravljenega aparata (zaradi sledljivosti in arhiviranja obveščamo izključno po elektronski pošti) dolžna prevzeti popravljen aparat v roku 5 delovnih dni. Po tem roku si servis pridržuje zaračunavati ležarino po uradnem ceniku.
Vse cene vključujejo DDV. Cenik velja izključno za popravila na lokaciji podjetja Filco d.o.o.
Za nujna dela, ki zahtevajo prerazporeditev resursov (pričetek del naslednji delovni dan) se zaračuna dodatek v višini 50%, za zelo nujna dela (pričetek del nemudoma/tekom istega delovnega dne) pa 100%.
Za storitve izven delovnega časa (po 16. uri) se zaračuna dodatek v višini 50%. Za storitve opravljene po 20. uri in ob sobotah, nedeljah in praznikih pa se zaračuna dodatek v višini 100%.
Zgornje storitve veljajo za delo opravljeno na lokaciji podjetja Filco d.o.o. Zaradi specifike in zahtevnosti popravil, merilne opreme, rezervnih delov, tehnične dokumentacije se storitev servisiranja opravlja izključno na lokaciji Filco d.o.o.. Servisnih storitev ne opravljamo na terenu.
